Toisinaan ohjaustilanteet voivat nostaa esiin voimakasta huolta siitä, miten opiskelijalla menee. Tyypillisiä tilanteita ovat sellaiset, joissa opiskelija käyttäytyy oudosti ja odotuksista poikkeavalla tavalla tai näyttää voivan huonosti. Jos olet ohjaajana huolissasi opiskelijasta, voit ottaa huolen puheeksi hänen kanssaan kertomalla omasta kokemuksestasi: ”Olen miettinyt, miten voit…”. Tällaisissa tilanteissa opiskelijan voi ohjata opintopsykologin vastaanotolle, YTHS:ään tai kunnallisiin terveyspalveluihin. Opiskelijan omalle vastuulle jää avun piiriin hakeutuminen. Mikäli opiskelija vaikuttaa olevan välittömän avun tarpeessa, paras vaihtoehto on soittaa 112.
Opiskelija voi myös kokea tulleensa kohdelluksi väärin, kiusatuksi tai syrjityksi. Tällaiset väitteet on aina syytä ottaa vakavasti esimerkiksi sanomalla, että yliopistolla on nollatoleranssi kiusaamisen/syrjinnän suhteen ja että näissä asioissa on hyvä kääntyä yliopiston häirintä- ja tasa-arvoyhdyshenkilöiden puoleen. Yliopistolla toimii myös lakimies, jota voi konsultoida ohjaukseen liittyvissä juridisissa kysymyksissä.
Opiskelija saattaa käyttäytyä ohjaustilanteessa häiritsevästi tai epäasiallisesti, esimerkiksi huutaa, syyttää ohjaajaa perusteettomasti tai lähettää epäasiallisia sähköpostiviestejä. Opiskelijaryhmässä käytös voi kohdistua muihin opiskelijoihin. Tällöin voit ohjaajana kehottaa opiskelijaa lopettamaan epäasiallinen käyttäytyminen ja mikäli tilanne jatkuu, pyytää poistumaan. Epäasiallisen viestin vastaanottajana voit ilmoittaa opiskelijalle, ettet vastaa tällaisiin viesteihin. Lisätietoa saat häirintä- ja tasa-arvoyhdyshenkilöiltä ja yliopiston ohjeista häirinnän tai epäasiallisen kohtelun kohteeksi joutuneelle (Flammassa, vaatii kirjautumisen).
Joskus tilanteet voivat kärjistyä ja eskaloitua. Opiskelija voi käyttäytyä aggressiivisesti tai jopa uhkaavasti, jolloin huoli saattaa kummuta siitä, pystynkö ottamaan opiskelijan turhautumisen vastaan ja olenko ohjaajana turvassa. Näissä tilanteissa on tärkeää pitäytyä rauhallisena ohjaajan roolissa ja välttää vastaamasta vihaan vihalla. Jos eskaloitumisen riski on tiedossa etukäteen, pyydä ohjaustilanteeseen toinen henkilö. Turvallisuuspäällikkö antaa lisätietoa ja koordinoi turvallisuusasioita yliopistolla. Myös vahtimestaria voi pyytää paikalle tai hätätilanteessa soittaa hätänumeroon 112.
Haastavissa tai raskaissa tilanteissa on tärkeää huolehtia omasta hyvinvoinnista. Tällaisissa tilanteissa ei ole hyvä jäädä yksin, vaan on tärkeää konsultoida kollegaa, esimiestä ja/tai opintopsykologia. Mikäli tilanne jää vaivaamaan, voit ottaa yhteyttä omaan työterveyteen.
Oheisessa kaaviossa (pdf) on kuvattu, miten voi toimia erilaisissa huolta herättävissä tilanteissa. Seuraamalla taulukon nuolia saat vinkkejä siitä, miten edetä, mistä voit saada tukea ja mihin palveluihin opiskelijan voi ohjata. Käytännön vinkkejä siitä, miten eteenpäin ohjaaminen voisi tapahtua, löydät Haastavat ohjaus- ja neuvontatilanteet -koulutusmateriaalista (pdf).